Mogućnost da telefoniramo postoji već 147 godina, ali pošto se način na koji obavljamo pozive drastično promijenio zajedno sa napretkom tehnologije, postavlja se pitanje osnovnih pravila bontona ovog načina komunikacije.

Nova pravila bontona kod telefoniranja: prvo pošaljite poruku, pa zovite

Sada ljudi mogu da razgovaraju na svojim pametnim satovima, vide govornu poštu transkribovanu u realnom vremenu i obavljaju međunarodne pozive bez straha od velikih troškova.

Norme telefoniranja se takođe brzo mijenjaju, zbog čega se neki ljudi osjećaju kao da su izgubili korak sa vremenom ili zbunjeno. Nepisana pravila telefonskog ćaskanja uveliko se razlikuju među generacijama, što dovodi do nesporazuma i frustracija na svim stranama.

Osnovna pravila bontona koja su za Vašington post predložili stručnjaci razlikuju se u zavisnosti od odnosa koje imamo sa sagovornikom, naših godina i konteksta poziva.

Što nam je neko bliskiji, pravila će manje da važe, tako da ne očekujte od majke da će se pridržavati bilo kojih pravila.

Ne ostavljajte govornu poštu

Ako imate informacije koje treba prenijeti na tačan i blagovremen način, daleko je bolje da ih napišete u obliku teksta ili e-pošte. Većina telefona sada transkribuje govornu poštu, tako da postoji velika vjerovatnoća da ljudi čak i ne slušaju šta ste rekli, već čitaju (vjerovatno netačnu) tekstualnu verziju.

Od bliske osobe ne očekujte da će se pridržavati pravila

Izuzeci od pravila zabrane glasovne pošte su pozivanje ljudi koji bi voleli da čuju vaš glas bez obzira šta govorite, ili sa kojima želite da podijelite neku vrstu audio iskustva. Zamislite najbolje prijatelje i članove uže porodice koji pjevaju srećan rođendan, prijatelja koji šalje atmosferu sa koncerta vašeg omiljenog pjevača ili jednostavno „Volim te“.

Ako imate dugu, sočnu priču koju želite da ispričate, razmislite o tome da je pošaljete u glasovnoj bilješci. To je najbolji medij za monolog.

Pošaljite SMS prije poziva

Pozivanje nekoga bez upozorenja može biti stresno za primaoca. Umjesto toga, unaprijed pošaljite poruku da biste pitali da li su sada slobodni da razgovaraju, da li mogu da vas pozovu kada budu slobodni ili da li mogu da izaberu vrijeme kada bi želeli da razgovaraju. Ako je u pitanju neko koga redovno zovete, saznajte koje je njegovo idealno vrijeme, na primjer poslije posla ili samo nedjeljom popodne.

Ovi koraci su posebno neophodni za video-pozive. Uhvatiti nekoga na video snimku u neočekivano vrijeme može biti neugodno za obe strane. Gotovo nikada ne bi trebalo započeti video-poziv bez upozorenja.

Ne morate da se javljate na telefon

Odgovornost nije samo na osobi koja poziva. Samo zato što vas neko zove iz vedra neba ne znači da morate da se javite. Ako ste u restoranu, koristite kupatilo ili ste na sastanku, isključite zvuk poziva i javite im se kada vam odgovara.

„Svi imamo kontrolu nad našim telefonima i možemo da odlučimo da li je pravo vrijeme da odgovorimo na pozive“, naglašava Lizi Post, stručnjak za bonton i kopredsjednik Instituta „Emili Post“. „Ako vas neko prekine i bijesni ste zbog toga, pogodite čija je to greška? Vi ste taj koji je odgovorio na poziv kada ne bi trebalo.“

Sami odlučujete da li ćete odgovoriti na poziv

Da biste ipak bili ljubazni, pošaljite pozivaocu poruku. Pametni telefoni će vam omogućiti da pošaljete automatski tekstualni odgovor kada ne možete da se javite, što je zgodno ako želite da im kažete da možete da šaljete poruke, ali ne i da razgovarate ili da ćete im se uskoro javiti. Razmislite o dodavanju prilagođenog odgovora u podešavanjima ili da svaki put unesete nešto novo. Podrazumevani tekstovi ponekad mogu izgledati pomalo grubo.

Ne koristite spikerfon u javnosti

Mada mnogi vole da prisluškuju tračeve potpuno nepoznatih ljudi, generalno se smatra kao vrlo nepristojno korišćenje spikerfona na javnom mjestu. Bilo da se radi o običnom pozivu, video-pozivu ili pozivu na pametnom satu, koristite slušalice ili razgovarajte kasnije.

Međutim, slušalice rješavaju samo polovinu problema, jer ljudi i dalje moraju da čuju šta vi govorite. Ako ste u prostoru punom ljudi, poput kancelarije prevoza ili prodavnice, budite svjesni ličnog prostora drugih ljudi i jačine vašeg glasa.

Video-pozivi na javnom mjestu su takođe osetljivo pitanje. Oko vas se kreću ljudi koji nisu pristali da budu pred kamerom, a takođe bi mogli da vide nešto što ne bi trebalo da vide na vašem ekranu. Kadrirajte svoje snimke u skladu sa tim.

Nemojte prestati da razgovarate telefonom

Telefonski pozivi nijesu mrtvi! Iako je ćaskanje možda manje uobičajeno ili uključuje više planiranja nego ranije, to je i dalje divan način komunikacije. Razgovor sa osobom u realnom vremenu može ojačati odnose, poboljšati mentalno zdravlje i umanjiti usamljenost.